会社概要

2007 年の創業以来一貫して「名刺」を通じ、「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」 というミッションを追求してきました。名刺を起点とした 2 つのサービスで事業を展開し続けています。2007 年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス、2012 年から個人向け名刺アプリを開発・ 提供しています。 2019年6月19日に東京証券取引所マザーズに株式を上場しました。

勤務地

東京都渋谷区

勤務時間    9:00〜17:30

仕事内容

会社を導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト会社の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと（顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること)

■CSとは
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務詳細】
会社導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客に会社の利用を定着してもらうための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。
カスタマーサクセスアソシエイトは、多くのステークホルダー（社内他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部とも接点を持つことになります。その経験を通じて、会社経営および組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことも可能です。「組織構築・マネジメント」、「経営・組織の動きの理解」、「企画力」が飛躍的に成長するポジションです。

■入社後の具体的業務内容（Medium Business CSMs）

• 電話やメール/Web会議を利用した、オンラインベースでの会社導入顧客への利用案内/運用提案業務
• 会社導入における、個別来訪型キックオフの企画/実施
• 担当顧客数：1人あたり15〜25社程度

■入社後の具体的業務内容（Small Business CSMs）

• 電話/メールを利用した、会社導入顧客への利用案内/運用提案業務
• 会社導入における、スタートアップセミナーの企画/運営業務
• 若手メンバーの育成/組織構築/マネジメント業務など
• 担当顧客数：1人あたり30〜50社程度

■入社後研修：CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週目で、会社のシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。また、会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

必須要件

• 日本語レベルN2
• 営業経験3年以上（業界不問）
• コンサルティング業界でのコンサルタント経験3年以上
• セミナー講師3年以上
• カスタマーサポート経験3年以上

※外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります

待遇

【昇給・賞与】
年収 4,200,000 円 – 8,050,000円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
（例）年収525万の場合
月額37.5万（基本給23.6万＋時間外手当13.9万）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

【休日・休暇】

• 土日祝日
• 有給休暇
• 年末年始休暇

【福利厚生】

• 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• 社員持株会

【その他】

• 在宅勤務制度あり
• 近隣住宅補助制度あり
• 出勤日振替制度あり
• チャージ休暇制度あり

(育児休暇復帰後)保育園料補助制度あり)